众麦通信 :呼叫中心需求多样化,智能语音改造跟时代

2019-08-12



  今天,技术开发的周期比以往要快,技术革新的速度常常会超过预期。或许您的呼叫中心曾经能满足服务要求,但随着业务量的增加,服务对象的要求更严格、需求更多样化,您将有可能在服务效率、监管效率、盈利等方面输给更具智能化的竞争对手。在激烈的行业竞争中,拥有更具自动化的技术,才可能抢占先机,获得脱颖而出的机会。

  众麦通信智能语音解决方案,助力企业呼叫中心走在行业前端,持续拥有竞争力!


  智能语音,开发潜力

  为企业现有呼叫中心系统升级,帮助您全面解决智能语音业务需求,提高服务和管理的效率和效益。

升级质检系统


  智能语音质检,致力于解决企业客服中心质检部门录音全量检测需求。客服说话的总时间、情绪是否稳定、语速过快、过慢的情况、有无服务忌语等问题都可以更准确的定位。

· 系统每天可以质检几万条电话录音
· 有效代替大部分人工质检,节省企业成本
· 系统可以做到100%全录音质检
· 支持话者分离
· 识别率达85%以上,并可持续训练提升
· 支持业务系统对接,二次开发
· 支持本地部署

升级分析能力


  通过对企业呼叫中心语音数据进行深度挖掘,更直观的展现来电用户需求、关注焦点、产品反馈、潜在不满、竞争情报、营销机会等,辅助企业呼叫中心服务升级。

· 爆点发现
· 客户需求分析
· 热词变化趋势
· 业务关注点展示
· 辅助营销决策
· 提升满意度,增加客户粘性

升级导航系统


  传统电话服务作为重要服务入口,早已不能满足业务需求。智能语音导航服务,将传统IVR菜单扁平化,为用户提供更加方便、快捷的业务办理手段,有效提高IVR的利用率,降低人工电话量,节约成本。

· 扁平化菜单
· 良好的人机交互体验
· 迅速转至业务节点
· 强大的错容能力
· 可对接企业知识库,实现自助服务
· 支持音调、音色的自主选择

升级机器人系统


  智能语音机器人,大大提升企业呼叫中心服务效率和服务水平,减轻服务人员的要求和工作压力,提升服务对象的满意度,实现呼叫中心全天24小时统一的服务标准和水平。

· 每天可自动外呼600-800通电话
· 语音识别更准确,回复速度快
· 7*24h工作,不受情绪影响
· 实时辅助客服话术
· 降低企业人力成本、培训成本
· 信息跟进更完善、客观
· 话术更规范
· 支持录音调听功能