众麦通信 ：呼叫中心需求多样化，智能语音改造跟时代
2019-08-12
今天，技术开发的周期比以往要快，技术革新的速度常常会超过预期。或许您的呼叫中心曾经能满足服务要求，但随着业务量的增加，服务对象的要求更严格、需求更多样化，您将有可能在服务效率、监管效率、盈利等方面输给更具智能化的竞争对手。在激烈的行业竞争中，拥有更具自动化的技术，才可能抢占先机，获得脱颖而出的机会。
众麦通信智能语音解决方案，助力企业呼叫中心走在行业前端，持续拥有竞争力！
智能语音，开发潜力
为企业现有呼叫中心系统升级，帮助您全面解决智能语音业务需求，提高服务和管理的效率和效益。
升级质检系统
智能语音质检，致力于解决企业客服中心质检部门录音全量检测需求。客服说话的总时间、情绪是否稳定、语速过快、过慢的情况、有无服务忌语等问题都可以更准确的定位。
· 系统每天可以质检几万条电话录音· 有效代替大部分人工质检，节省企业成本· 系统可以做到100%全录音质检· 支持话者分离· 识别率达85%以上，并可持续训练提升· 支持业务系统对接，二次开发· 支持本地部署
升级分析能力
通过对企业呼叫中心语音数据进行深度挖掘，更直观的展现来电用户需求、关注焦点、产品反馈、潜在不满、竞争情报、营销机会等，辅助企业呼叫中心服务升级。
· 爆点发现· 客户需求分析· 热词变化趋势· 业务关注点展示· 辅助营销决策· 提升满意度，增加客户粘性
升级导航系统
传统电话服务作为重要服务入口，早已不能满足业务需求。智能语音导航服务，将传统IVR菜单扁平化，为用户提供更加方便、快捷的业务办理手段，有效提高IVR的利用率，降低人工电话量，节约成本。
· 扁平化菜单· 良好的人机交互体验· 迅速转至业务节点· 强大的错容能力· 可对接企业知识库，实现自助服务· 支持音调、音色的自主选择
升级机器人系统
智能语音机器人，大大提升企业呼叫中心服务效率和服务水平，减轻服务人员的要求和工作压力，提升服务对象的满意度，实现呼叫中心全天24小时统一的服务标准和水平。
· 每天可自动外呼600-800通电话· 语音识别更准确，回复速度快· 7*24h工作，不受情绪影响· 实时辅助客服话术· 降低企业人力成本、培训成本· 信息跟进更完善、客观· 话术更规范· 支持录音调听功能