全场景智能通信 为银行零售业提供降本增效强力引擎

2019-09-21



零售银行的崛起是银行业顺应金融市场需求的结果,业务和风控革新也是应创新所需。2019年9月19日-20日,第三届零售银行暨风控大会在北京举行,大会围绕“新零售新未来”进行深入探讨,为银行零售及风控工作理清前进思路。

 



讯众股份子公司众麦通信总经理张治山在“以变应变,迎接商业银行新未来”的圆桌讨论上,站在整个行业智能化转型的高度,从如何优化服务体验和营销服务升级的角度发表了观点。

 

银行零售业的传统模式面临转型升级

 

张治山指出:随着商业银行业务转型和普惠金融的发展,城市商业银行、普惠金融机构的服务对象也在发生变化,零售业务的增长促使传统行业模式迎来服务升级的需求。


举个例子:银行的柜员业务将会越来越少,通过手机银行就能处理大量的业务,传统电话服务作为重要服务入口,早已不能满足业务需求。针对这个变化趋势,银行需要投入技术力量,将客户进行有效分流和全渠道的服务受理。

 

随着5G时代的来临,带宽、延迟问题进一步解决,人与人、人与机器之间的信息交互变得更为顺畅。对银行业来说,柜员和客户之间的交流交互,通过远程模式就可以轻松实现。整个银行零售行业即将迎来智能化升级的挑战。 

 

张治山表示:当企业真正迎接数字化转型的挑战时,往往会感到心有余而力不足,需要更多新技术手段支持的同时,也面临成本更低的服务模式探索。

 

讯众为银行提供降本增效的技术方案支持

 

张治山进一步指出:讯众股份面向金融业的智能化解决方案的优势——在于抓住银行业“降本增效”的诉求,用全场景业态的智能通信方案,带来更高效的业务形态和更优质的服务体验,从而拉动银行零售业务的快速发展。



 

讯众股份打造的全场景智能云通信服务,基于联络中心平台,以AI、云计算、大数据分析、视频云等技术为手段,为客户提供智能语音导航、智能语音客服、智能语音质检、话术实时辅助、远程客户服务、数据模型构建等融合IT服务,为银行零售业的技术创新、模式创新提供方案支持。

 

智能语音导航:为用户提供更加便捷、高效的业务办理手段;

 

智能客服机器人:提供客服坐席实时话术辅助服务,为营销业务提供话术支持,提升服务准确率和成单率;

 

智能语音质检:便于企业追溯客户投诉原因、反馈通话信息中的错误,为金融机构改善服务水平、产品调整提供有力的数据依据。

 

另外,短信、富媒体通信、多方通话、安全隐号等增值服务,又能全方位融入银行的各项业务场景,帮助银行业实现营销服务的全面升级。

 

目前,面向银行、消金、汽车、教育等行业,讯众股份已形成了较为成熟的解决方案,通过全场景智能化云通信服务,为行业客户注入业务增长的新引擎、新动力。