众麦通信总经理张治山获中国客户联络中心“2019年度最具创新管理人奖”

2019-11-29




2019年11月28-29日,由中国信息协会指导、中国信息协会客户联络中心分会主办的“2019年(第四届)中国客户联络中心行业发展年会”在沪成功召开。


同时隆重举行了“2019 年度(第四届)中国客户联络中心奖”颁奖典礼、“中国服务领袖峰会”、“中国客户联络中心行业大数据与智能产业峰会”等会议,旨在进一步激发企业联络中心优秀管理者创新动力,共同探讨如何利用信息化、大数据以及AI人工智能技术深入发挥联络中心最大价值,推动行业可持续发展。


众麦通信总经理张治山受邀出席此次活动,并荣获“最具创新管理人奖”。




众麦通信总经理张治山,具有15年呼叫中心行业营销及管理工作经验,对企业呼叫中心智能化升级具有独到的见解和洞察力。


对于智能联络中心解决方案的特性优势,张治山表示:智能联络中心平台,让企业的呼叫中心变成一个智能化的联络中心,充分利用AI、大数据、智能语音、人脸识别、声纹识别等新技术,实现机器代替人工进行高级查询、业务办理、身份验证、全量质检、客户画像及行为分析等服务。通过搭建视频云平台,从传统的呼叫中心变成视频客服中心和远程调度中心,不仅可以提高企业的服务能力、效率和服务水平,优化人力资源配置,还能有效防控人为风险,并降低企业服务成本和管理成本。



 

众麦通信团队至今已服务企业用户十一载,具有丰富的行业经验、中台实施能力,全套自主知识产权的多媒体呼叫中心系统,包括电信级业务平台框架、SIP协议栈、媒体资源处理、软排队机、CTI中间件等;全套智能语音产品,包括导航、质检、分析以及智能外呼等,并结合在政府、金融、互联网、在线教育等行业客户的实践案例,能够为企业客户联络中心提供全面的产品和技术方案支持,专业的运营服务,能够快速打通企业业务流程,驱动联络中心业务模式创新,为企业高速发展赋能。

 

众麦通信将在服务企业联络中心的转型创新过程中持续贡献力量,助力客户联络中心充分发挥连接政府与企业、企业与用户之间的桥梁作用,为经济持续健康发展,社会和谐稳定做出努力,与产业合力打造未来共赢生态圈。