实现人工坐席与客户通话内容全量转写
product presentation
众麦智能语音质检分析系统是基于国内领先的智能语音和大数据分析技术，提高企业客服质量的智能化综合解决方案。一方面摆脱传统的低概率抽检模式，实现全量的语音质检，提升企业质检管理水平和质检效率，另一方面，对客户来电的第一手内容进行分析挖掘，帮助企业了解产品现状、市场变化和用户诉求，辅助企业制定营销方向。
质检部门需要客服录音全量检测
客服人员需要智能话术支持
营销部门需要客户数据进行挖掘
system function
提供可视化的质检计划、质检策略和标准话术、质检模型、关键词、录音属性等规则配置。
实现对全量客服工单的录音获取、计划执行、语音转写、语音质检全流程自动执行。
对单声道录音进行话者分离，可针对客服代表和用户的语音采用不同的质检策略和处理方法。
系统根据质检规则配置，自动执行疑似问题工单定位、情绪/静音/语速/忌语/技能评价、流程规范检查等语音质检操作。
将人工质检单纯的“听”变为“听看结合”，有效提高质检工作效率，同时对关键信息进行高亮显示和特殊标注。
系统可提供质检结果交叉分析、业务关注点分析、热点挖掘、竞品分析等数据分析功能。
our advantages
采用国内领先的语音识别和语义理解技术，在系统中进行了预制整合，充分保证语音质检应答的准确率。
积累了十余个，多家企业用户的质检项目经验，拥有丰富的行业质检规则库，可充分保证项目效果和交付及时性。
系统具有强大的兼容性，可对接所有的录音格式与随路数据，用户只需在系统中进行对应的设置，即可进行语音质检和分析。