智能语音质检

实现人工坐席与客户通话内容全量转写

什么是智能语音质检?

scenario

众麦智能语音质检分析系统是基于国内领先的智能语音和大数据分析技术,提高企业客服质量的智能化综合解决方案。一方面摆脱传统的低概率抽检模式,实现全量的语音质检,提升企业质检管理水平和质检效率,另一方面,对客户来电的第一手内容进行分析挖掘,帮助企业了解产品现状、市场变化和用户诉求,辅助企业制定营销方向。

  • 01

    质检部门需要
    客服录音全量检测

  • 02

    客服人员需要
    智能话术支持

  • 03

    营销部门需要
    客户数据进行挖掘

系统功能

system function

  • 质检业务管理

    提供可视化的质检计划、质检策略和标准话术、质检模型、关键词、录音属性等规则配置。

  • 全量语音转写

    实现对全量客服工单的录音获取、计划执行、语音转写、语音质检全流程自动执行。

  • 话者录音分离

    对单声道录音进行话者分离,可针对客服代表和用户的语音采用不同的质检策略和处理方法。

  • 机器自动质检

    系统根据质检规则配置,自动执行疑似问题工单定位、情绪检测、静音检测、语速检测、忌语检查、技能评价、流程规范检查等操作。

  • 辅助人工质检

    将人工质检的打分由单纯的“听”变为“听看结合”,有效提高质检工作效率,同时对关键信息进行高亮显示和特殊标注。

  • 数据交叉分析

    系统可提供质检结果交叉分析、业务关注点分析、热点挖掘、竞品分析等数据分析功能。

我们的优势

our advantages

  • 核心技术领先

    采用国内领先的语音识别和文本分析技术,在系统中进行了预制整合,用户无需关注技术细节,即可实现语音质检和数据分析,充分保证语音质检的准确率和及时性。

  • 质检规则丰富

    积累了十余个,多家企业用户的质检项目经验,拥有丰富的行业质检规则库,可充分保证项目效果和交付及时性。

  • 数据兼容性强大

    系统具有强大的兼容性,可对接所有的录音格式与随路数据,用户只需在系统中进行对应的设置,即可进行语音质检和分析。

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