客服型呼叫中心
适用于想要统一排队处理企业多渠道（网站、APP、微信、电话、邮件）客户咨询的企业。
什么是客服型呼叫中心？
scenario
众麦客服型呼叫中心融合了400电话客服、云呼叫中心、在线客服、微信客服、邮件客服，使得客服人员可以在一个界面中并发处理电话、web网站、移动网站、微信、APP、表单、邮件等所有来源的客户服务请求。
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01
统一的多媒体渠道接入
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02
避免客服人员多平台切换
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03
工作效率显著提升
系统功能
the solution
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云呼叫中心
基于企业座机/400号码打造一个拥有自助语音提示、排队路由策略、全程电话录音和工单&CRM管理的专业服务平台，用于管理客户、服务客户，提升客户满意度。
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在线客服
将APP、微信和PC网站等多种在线服务渠道统一接入呼叫中心平台。支持文字、表情、语音、图片、位置等交流方式；支持座席人员转接和建立三方会议；功能包括：快捷回复、满意度调查、客户留言、智能应答机器人等。
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邮件客服
客服人员可以在一个平台中回复并管理所有用户请求邮件，经过简单配置，邮件信息将会被自动转化为工单，企业内部可以通过工单来协同处理客户诉求。
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CRM和工单流转支持
将客户所有的诉求汇集成工单，自动或定向分配到客服人员，通过标准化的协同处理，迅速反馈结果，从而提高客户满意度，提高企业服务效率。
我们的优势
our advantages
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丰富的大小中型企业呼叫中心服务经验，方案具备数据安全性、成本和功能可扩展性优势。
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让您快速获得专业呼叫中心功能：通话全程录音，可查询调听；提供CRM、工单服务及电话报表分析等。
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SaaS租用模式按需付费，支持公有云、私有云、混合云部署，可以根据企业需要进行定制化开发。