营销型呼叫中心

适用于外呼量大,想要降低通信费用,对营销外呼有通信管理需求的企业。

什么是营销型呼叫中心?

scenario

众麦通信营销型呼叫中心解决方案为企业提供一套基于PSTN网和互联网相结合的呼叫中心系统(SAAS平台),企业无须购买任何昂贵的硬件设备,只要登录呼叫中心系统平台,即可实现来电弹屏、工单管理、电话呼出等功能;满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、销售管理等需求。

  • 01

    混合云部署,提高企业数据安全

  • 02

    PSTN基础运营商外呼线路

  • 03

    套餐资费性价比高,免功能使用费

应用场景

scenario

  • 银行信用卡外呼中心

    主要用于信用卡催收催缴、信用卡分期等相关业务。

  • 保险财险和寿险电销中心

    主要用于财险和寿险产品电话营销。

  • 金融企业

    用于企业大规模对用户进行回访和通知提醒业务,例如:金融行业对客户进行身份核实、提醒通知等业务。

  • 企业电销中心

    用于企业自有产品,或合作产品的大规模电话外呼营销。

解决方案

the solution

  • 本地号码全国落地(出局)

    本地号码落地,外显本地号码;
    媒体录音下沉,本地存放,中心集中管理;

  • 统一95号码出局

    统一95号码出局,外显95号码;
    集中建设,本地大号落地,中心集中管理;

外呼功能

the calling function

IVR自动、预览、预测等灵活的外呼模式支持

功能说明

应用场景

  • IVR自动

    系统自动发起外呼任务,拨通以后系统自动播放IVR语音服务

    自动催缴

    事务通知

    事件告警

  • 预览

    系统设置外呼任务,坐席根据外呼任务预览客户信息,点击呼出

    个性化外呼服务

    大客户销售

    客户回访

  • 预测

    系统设置外呼任务,并由CMCC自动发起呼叫,接通后转接给坐席

    通用型外呼服务

    市场调查

    大批量电话销售

管理功能

MANAGEMENT FUNCTIONS

  • 电话条

    电话条

    座席可通过电话条操作:示闲、示忙、应答、挂断、呼出、保持/接回、咨询、转移、三方会议、转出等。

  • 电话弹屏

    电话弹屏

    当操作外呼数据分配到座席时,该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼出来电的用户信息,如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息。

  • 工单管理

    工单管理

    坐席可以查询自己的工单记录和调听对应的电话录音、也可以修改自己的工单,管理工单数据,导出外呼工单明细数据。

  • 公海池

    公海池

    通过自动化公海客户领取和回收的全流程,实现客户资源分配最优化,有效缩短销售周期,提升客户资源利用率。

  • 销售线索管理

    销售线索管理

    通过销售线索管理功能,管理员可将获取到的潜在客户信息批量导入系统中,并分配给相关销售人员,销售人员可在跟进后作不同处理,以帮助市场部门判断投入的有效性。

  • 话务/录音管理

    话务/录音管理

    对电话销售的话务进行统计、录音回放管理,坐席可以查询自己的外呼话单明细和调听电话接通的录音。

  • 监控功能

    监控功能

    班组长或质检可以监控对应监控组中的坐席状态,对通话中的坐席进行监听、强插、拦截等监控操作。

  • 质检功能

    质检功能

    包含座席评分,数据记录,共享录音数据,便于坐席查询学习。

  • 统计报表

    统计报表

    根据权限分别可以查询各自的统计报表:坐席呼叫情况及呼叫数、接通率/日报、周报、呼入呼出报表等。

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