智能语音导航

提供与客户全新的沟通交流模式

什么是智能语音导航?

product presentation

众麦智能语音导航系统应用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术,自动理解用户的来电业务需求,直接回答或跳转到功能节点,实现“菜单扁平化”。可无缝集成到企业呼叫中心系统中,取代人工完成数据查询、订单处理、业务办理等操作。系统支持全流程语音问答、全业务知识管理、全自动机器学习、全方位数据分析等功能。降低运营成本和人工压力,提供更快捷的客户服务响应。

  • 传统IVR

    V

    IVR流程复杂;语音提示冗长;业务层级过深。
    用户拨打咨询电话:通过多级按键操作达到目标。

  • 智能语音导航

    S

    扁平化菜单;良好的人机交互体验;迅速转至业务节点;强大的错容能力。
    用户拨打咨询电话:通过识别用户语音包涵的业务需求,一步直达目标。

解决方案

the solution

  • 全流程语音问答

    通过智能语音和智能语义技术,使用全自助语音的方式为客户提供服务,解放人工客服压力,应答更快、更标准。

  • 全业务知识管理

    提供可视化的知识管理工具,对各业务、各服务渠道的咨询问题,业务流程,应答机器人进行知识加工和配置管理。

  • 全自动机器学习

    提供知识发现、知识优化、知识淘汰、交互记录标注等多种知识加工手段,方便知识库维护,具备语义模型就地训练能力,可直观感受到回答准确率的提升。

  • 全方位数据分析

    系统提供丰富的数据统计及分析功能,包括:交互记录统计、对话统计、知识分析、热点分析、用户行为分析等。

我们的优势

OUR ADVANTAGES

  • Alternate Text

    核心技术领先

    采用国内领先的语音识别和语义理解技术,在系统中进行了预制整合,充分保证语音导航应答的准确率。

  • Alternate Text

    导航流程丰富

    拥有十余个行业用户的语音导航项目经验,丰富的客服导航流程模型,可充分保证项目效果和交付及时性。

  • Alternate Text

    智能自主学习

    应用客服中心积累的对话数据,发现已有知识点的相似提问,并用这些提问训练语意模型,持续系统迭代,提高问答准确率,实现越用越聪明的效果。

  • Alternate Text

    知识维护简单

    系统可以从历史对话数据中,进行无监督聚类,自动挖掘出新的知识点,辅助进行知识优化,极大的简化了知识维护工作量,方便了企业的知识管理。

  • Alternate Text

    部署对接灵活

    可与企业应用、IVR、第三方知识库对接,在不改变既有呼叫中心网络架构情况下,完成智能导航的业务对接。

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