智能语音实时辅助
提供实时语音、语音消息及转文本、语音分析服务
什么是智能语音实时辅助？
product presentation
众麦智能语音实时辅助系统是以智能语音识别技术、自然语言理解技术、知识库为基础的实时业务辅助及坐席服务规范监控管理工具，可以实时辅助客服咨询问答，有效提升坐席业务技能，降低企业培训成本、提高服务质量、降低投诉。事后对客户提出的咨询、问题、服务等进行实时分析，提醒坐席人员及时进行纠偏引导，提升客户满意度。
系统功能
system function
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通话内容实时转译
话者内容实时转译、对话文本实时显示、辅助理解对话过程、内容随时查阅。
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坐席服务风险预警
实时监测业务合规及时预警坐席服务规范，预警提示客户情绪变化，实时监控坐席行为、热点跟踪、掌控运营风险。
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坐席应答辅助
服务解答话术引导，对话主题跟踪提醒，线索提醒与发现。
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实时数据分析统计
多项质检机制实时质检，并通过多维度业务分析报表展现。
我们的优势
our advantages
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核心技术领先
采用国内领先的语音识别和语义理解技术，在系统中进行了预制整合，用户无需关注技术细节，即可实现语音质检和数据分析，充分保证语音质检的准确率和及时性。
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行业经验丰富
众麦通信深耕呼叫中心领域十余年，服务企业客户数百家，积累了互联网、金融、电信等诸多行业知识资源，可快速应用于项目建设中，保证项目效果和项目周期。
