智能语音导航
提供与客户全新的沟通交流模式
什么是智能语音导航？
product presentation
众麦智能语音导航系统应用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，自动理解用户的来电业务需求，直接回答或跳转到功能节点，实现“菜单扁平化”。可无缝集成到企业呼叫中心系统中，取代人工完成数据查询、订单处理、业务办理等操作。系统支持全流程语音问答、全业务知识管理、全自动机器学习、全方位数据分析等功能。降低运营成本和人工压力，提供更快捷的客户服务响应。
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传统IVR
V
IVR流程复杂；语音提示冗长；业务层级过深。
用户拨打咨询电话：通过多级按键操作达到目标。
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智能语音导航
S
扁平化菜单；良好的人机交互体验；迅速转至业务节点；强大的错容能力。
用户拨打咨询电话：通过识别用户语音包涵的业务需求，一步直达目标。
解决方案
the solution
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全流程语音问答
通过智能语音和智能语义技术，使用全自助语音的方式为客户提供服务，解放人工客服压力，应答更快、更标准。
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全业务知识管理
提供可视化的知识管理工具，对各业务、各服务渠道的咨询问题，业务流程，应答机器人进行知识加工和配置管理。
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全自动机器学习
提供知识发现、知识优化、知识淘汰、交互记录标注等多种知识加工手段，方便知识库维护，具备语义模型就地训练能力，可直观感受到回答准确率的提升。
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全方位数据分析
系统提供丰富的数据统计及分析功能，包括：交互记录统计、对话统计、知识分析、热点分析、用户行为分析等。
我们的优势
OUR ADVANTAGES
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核心技术领先
采用国内领先的语音识别和语义理解技术，在系统中进行了预制整合，充分保证语音导航应答的准确率。
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导航流程丰富
拥有十余个行业用户的语音导航项目经验，丰富的客服导航流程模型，可充分保证项目效果和交付及时性。
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智能自主学习
应用客服中心积累的对话数据，发现已有知识点的相似提问，并用这些提问训练语意模型，持续系统迭代，提高问答准确率，实现越用越聪明的效果。
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知识维护简单
系统可以从历史对话数据中，进行无监督聚类，自动挖掘出新的知识点，辅助进行知识优化，极大的简化了知识维护工作量，方便了企业的知识管理。
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部署对接灵活
可与企业应用、IVR、第三方知识库对接，在不改变既有呼叫中心网络架构情况下，完成智能导航的业务对接。