企业简介

浙江五芳斋实业股份有限公司是五芳斋集团的核心子公司，具有近百年历史的“中华老字号”，农业产业化国家级重点龙头企业，全国大的粽子产销商，全国食品制造业纳税百强，主要从事食品生产、就爱工和销售。

五芳斋集团电子商务有限公司系五芳斋集团下属一级子公司。五芳斋集团电子商务有限公司通过现代网络、电话、第三方物流、电视购物的多种销售模式的运作，搭建起覆盖全国的营销网络。公司以传统食品生产企业为依托，以五芳斋网上商城、400电话订购热线（400-600-1313）、集中式呼叫中心平台三服务为主的电子商务交易平台，提供优质健康的快速消费食品，为客户提供优质、便捷的服务。

五芳斋集团崇尚“和商”的经营理念，以“和谐、诚信、卓越、创新”为企业精神，以“打造米制品行业的领导品牌，打造中式快餐的著名品牌”为目标，专注食品，奉献卓越，致力于成为受人尊重的，以米制品为核心的，拥有完整产品链的中国食品领军企业。  

企业需求

五芳斋电子商务平台，公司明白与客户沟通的重要，重视企业通信信息系统的可靠性和应用性。众麦根据五芳斋的需求，仔细调研：

1、 五芳斋需要可以通过统一的4006号码的外呼系统同客户联系，打造五芳斋全国品牌的企业形象；

2、 随着业务的拓展，五芳斋需要更便捷，更容易部署的客户管理系统和呼叫中心；

3、 加快每通打入4006电话的转接速度，让客户等待更短，让更多的人联系到五芳斋；

4、 随着业务的拓展，五芳斋需要能根据业务拓展灵活调整坐席数量；

5、 坐席人员需要根据来电获取曾消费客户的称呼以及消费状况，让客户感到亲切、温暖，增加五芳斋和客户的粘合度；

6、 方便监管和查询，五芳斋对客户来电都要求保存，并对音质有要求；

7、 五芳斋客户所下的定单，订单中心能够快速传递到食品工厂；

8、 FAQ客户需求问答，可以让客服对常见问题对客户予以回答（对产品的了解，信息共享系统）；

9、 业务扩展带来的客服数量扩张，五芳斋需要一个软件对数量庞大的客服群体绩效进行全面的考核评估。

解决方案

与传统的自建式呼叫中心相比，众麦呼叫中心服务的特点是卖产品，更卖服务。传统的自建式呼叫中心要求用户购买交换机、电话机、中继线等，而麦呼叫中心只要求用户在网页登录即可使用功能。

而且，呼叫中心产生的客户资料、通话录音可下载。并且，与传统自建型呼叫中心一样，可以与企业原有的数据系统进行数据对接。拥有众麦呼叫中心就可拥有与传统自建型呼叫中心相同的功能。这是一种基于SaaS（软件运营即服务）模式的应用软件，使用灵活的在线租用收费方式，企业可以根据自身情况进行增加和减少的调整。

系统还实现了列价值：

语音线路：所有的语音通信通过成熟的固话网络进行传输。通信质量有保证；

语音接入处理：问候语、按键转接、会员身份验证、自动语音问答 按地域、时段、遇忙、业务设定的智能路由 语音信箱 交互式传真，包括收发、批量传真

业务处理：来电弹屏、客户信息管理、工单转发、定时提醒、内部邮件、坐席监控管理等

二次开发：可与企业的ERP管理系统数据对接；

网络要求：呼叫中心所有的语音走的是PSTN（传统固话网络），高通话质量，并减少对网络带宽的占用。本地数据库支持快速读取数据，减少因网络出现的故障；

管理工具：全网清单、统计报表（含话务报表、业务统计和业务报表等）、坐席管理、分配坐席、全程录音管理下载、黑名单、详细转接查询等。