企业简介

北京爱学教育创立于2001年，是韩国著名教育企业INET-SCHOOL在中国的合作公司，专注于基础教育领域，秉持“让孩子爱上学习”的教学理念，不断完善教育服务体系，创新教学方法，形成了独具特色的中小学培优课程体系，为学生提供一对一、小班、v精品班、出国游学班等灵活多样的教学模式。在北京、上海设立多个校区，被《京华时报》、新浪网等媒体评选为"北京知名课外辅导机构"。

企业需求

爱学教育深知学生和家长在当今严峻升学压力下的强烈愿望，希望每一位求知学子都能在爱学找到适合自己的课程，提高成绩，成就人生梦想。为此，爱学希望为前来咨询的客户提供更畅通、更到位的专业课程咨询服务，并根据学员要求给与最佳的课程推荐。

解决方案

爱学教育特别重组企业结构，成立爱学客服团队，引入客服型呼叫中心产品。为多个校区提供统一热线服务支持。

1、众麦提供的呼叫中心产品，不需要投入任何硬件设备，即可异地部署、无限扩容座席数量，并可进行灵活增减，升级方便，统一接入400号码，学员可以通过一个统一的对外电话完成从咨询、报名、查询、投诉等一系列服务，不仅满足了教育企业的需求，同时又节省了一笔庞大的建设费用。

2、专业IVR语音导航，将爱学教育提供的课程按业务类型分类，同平台处理中小学一对一、小班、v精品班、出国游学班等服务，学员可以根据导航提示快速进入客服中心，有对应客服人员为其提供到位的服务。

3、客户管理CRM功能，将每一路通话都详细记录，并准确定位学员的相关信息，如学员所在区域、学员的问题、咨询的课程名称、培训时间等，在有效为学员服务的同时，高效地管理了学员信息。

4、客户资料弹屏：当来电分配到座席时，系统可识别新老会员身份，该座席的计算机屏幕上会自动弹出呼入来电的学员信息，如主叫号码、学员姓名、咨询课程、服务历史等，便于客服人员为学员进行所需服务，以优质服务增加机构和学员之间的粘合度。

5、客户资料数据本地化：学员资料对学校的重要性不言而喻，所产生的客户数据和工单信息完全由本地数据进行据存储，保证企业数据安全。

6、通话全程录音，平台提供对所有坐席端工作的电话通话录音功能，可以对座席通话录音进行监听/查询/下载。录音数据有效期保留三个月。

7、话务详单、资费详单等免费查看，为企业通讯管理者提供可视化通讯依据和消费依据。

产品优势

众麦呼叫中心产品拥有专业的IVR语音导航功能，为爱学教育提供的多种课程进行分层导航，为企业了解课程热度提供了巨大支持。同时，还设有二级校区导航，直接为学生和家长提供就近学习的校区选择，受到客户好评。

智能分组是平台的另一个亮点优势，坐席人员可通过后台灵活设置自己的负责栏目，针对坐席人员的专项业务分配专项工作，不仅发挥劳动力所长，带给客户专业的咨询，还能避免转接麻烦，节约企业时间成本。

客户评价

爱学教育中心张主任表示，呼叫中心产品启用的一个月时间内，爱学教育的课程咨询质量有了显著提高，课程报名人数有了大幅增加。客服人员也表示“云通讯”平台的知识库功能很受用，可以录入很多关于爱学课程的细节信息及家长、学生们的常问问题，在通话过程中可实现即时查询，为解答客户提问提供了很大帮助。