国内最大的私立健康管理机构爱康国宾正式启用众麦呼叫中心管理平台，提升客户服务质量，帮助完善客户从售前咨询，挂号预约，检后产品咨询、购买，会员服务等重要流程。

随着人们生活质量的提高和保健意识的增强，健康已成为人们追求的目标，要求定期进行健康检查的人越来越多。据卫生部统计，全国约有5700多家体检中心和健康管理公司。私立体检中心也是成爆炸式增长态势，而爱康国宾的发展势头最为迅猛，在过去一年中，通过自建、战略合作等方式，已增加了近十家大型体检健康管理中心，在一线城市实体经营面积居行业之首。依托旗下健康医疗服务中心、IT技术平台和强大的客户服务体系，为个人及团体提供从健检、医疗、家庭医生、慢病管理、健康保险等全方位个性化服务，在32个省市均设有健检与医疗中心。

爱康国宾的负责人表示“在各医疗单位的技术力量、设备设施差距愈来愈小的今天，质量服务是最后的王牌，我们一直致力于加强自身素质培养，树立新世纪的服务观和质量观，做好全程优质服务，以满足体检者的各种合理需求，树立新时期体检中心的形象。”

  然而，大量的电话呼入让原本的呼叫中心平台难以承受，电话占线、丢失、难以统计现象严重，呼入电话与呼出电话冲突明显增加。于是总部决定建立一个北京专属的呼叫中心平台，进一步完善客户服务。而众麦通信正是这一平台的提供商，众麦通信的负责人李经理介绍，此套呼叫中心系统是众麦通信自主研发的SaaS模式呼叫中心，无需任何硬件设备便可以实现自建型呼叫中心的所有功能。针对爱康国宾的情况以4006 100 120为接入号码；设置IVR自助式语音应答，分流客户的售前咨询，挂号预约，检后产品咨询、购买，会员服务等业务；下设100部转接电话，可支持近百部电话同时通话，基本杜绝电话遗漏；后台功能可以查询全部呼入电话及每次通话的时长、内容、地区、号码、接待人员编号等等；中间件接口齐全，可以与本地的知识库、CRM、ERP、OA、HR、IM相融合；便于扩容；可自主设置、更换接听号码等等。

目前，众麦通呼叫中心已经正式投入使用近数月，平台完全满足了爱康国宾的业务需求，基本上不会滞接1个电话，漏掉的电话可以通过后台记录立刻查出。全网清单让消费明明白白，每个人的工作量也都清清楚楚，绩效考核的公信力更强。投诉几乎消失，预约更加精准，后期跟踪更加可持续。由老年人拨打电话导致联系资料不完善等问题也得到了有效的解决，知识库还缩短了前期培训的时间。说到这里，胡总又补充到 “呼叫中心的使用给我们带来了精细化营销的体验，使用好它可以为中心带来更高的经济效益和难以估量的社会效益，感谢众麦通信，今后我们还要加强合作力争把（呼叫中心的）作用发挥到最大！”