公司简介

神舟国旅出境旅游公司是神舟国旅集团直属专营出境旅游业务的公司，是第一批经国家旅游局批准特许经营中国公民出境旅游的大型出境旅游公司。依靠其多年的实际运作经验，现已成为北京地区经营出境旅游实力最强的旅行社之一，并与各开放国的使馆及接待社有着密切的合作关系。 出境旅游公司与世界各国旅游机构和旅行社及各国国际航空公司有着良好的长期合作关系，为消费者享受优质服务提供了强有力的保障。其业务遍布全球各地，是神州旅行集团重要的经济支柱之一。

解决方案

神舟国旅出境部原有的一号通热线电话已经不能满足的日益增长的业务需求。造成每年很多客户流失或被转至其他渠道。对此神舟国旅集团领导关注并致力于打造一套CIS系统（企业的统一化系统）。其中最重要的通讯解决方案，经过重重筛选，最终选择北京众麦通信提供的呼叫中心解决方案。

神舟国旅出境部通过应用众麦的通讯解决方案，通过400自动语音导航方便快捷地为游客提供旅游产品查询、票务预订、旅游投保等自助服务。客户可以不受时空的限制，通过手机、固话、网页、传真等多种方式与客服人员取得联系，便捷获得各等方面的信息和服务。

神舟国旅也通过众麦通信提供的通讯解决方案，建立起一套行之有效的客户识别及管理系统，节约人力物力，而且有效提高了客服人员的服务质量和工作效率，增强了企业核心竞争力。达到集团公司及时了解和掌握客户的需求，完善服务，从而达到吸引新用户、留住老用户、挖掘潜在客户的目的。

呼叫中心价值

众麦呼叫中心解决方案，将原来出境部门有非洲部、日本、欧洲等10来个区域20多部销售电话，集中在一个统一的呼叫中心平台，客户呼入会按照神舟既定的语音提示进行分流，方便客户同时，减轻了各部门的无效工作。

系统凭借自身数据本地化、工单量身定制、可与企业对接的知识库系统等功能优势，协助神舟国旅出境部，确保有效的保护集团客户数据安全。员工在使用过程中，还惊喜发现与原操作流程一致，容易掌握，上手快。并且将知识库与企业原有的信息查询系统进行对接后，方便销售部门进行快速业务查询，统一销售话术。

神州国旅出境旅游公司通信解决方案包括了如下应用功能：

1.加速企业产品销售、服务的贯彻执行，提升部门间及部门内部的协作水平，实现顾客服务体系的信息化以提高效率，并且又要保持一定的灵活性；

2.能够降低维持一个高水平呼叫中心所必须的营运成本，具有增值应用的能力；

3.能够随时应付突如其来的大量呼入呼出业务及相关的信息处理而不降低服务水平；

4.能够不必增加额外人力投入而使客户服务时间延长为每天24小时；

5.能够对本企业的产品或服务开展市场调查，促销和个性化引导、一对一营销；能够随时统计和分析呼入呼出以及涉及企业产品、服务的重要数据，为企业市场决策提供真实可靠的依据。 　

产品优势还包括：

语音线路：所有的语音通信通过成熟的固话网络进行传输。通信质量有保证；语音接入处理：问候语、按键转接、会员身份验证、自动语音问答 按地域、时段、遇忙、业务设定的智能路由 语音信箱 交互式传真，包括收发、批量传真业务处理 来电弹屏、客户信息管理、工单转发、定时提醒、内部邮件、坐席监控管理等

二次开发：可与企业的ERP管理系统数据对接；

网络要求：呼叫中心所有的语音走的是PSTN（传统固话网络），高通话质量，并减少对网络带宽的占用。本地数据库支持快速读取数据，减少因网络出现的故障；

管理工具：全网清单、统计报表（含话务报表、业务统计和业务报表等） 坐席管理、分配坐席 全程录音管理下载、黑名单、详细转接查询等   

通过使用众麦提供的通讯解决方案，神舟国旅出境部的员工用非常短的时间就适应了新的客户管理平台。对公司而言，在通讯领域成功的明确企业标识，让神舟与同行企业进行区分。将原本分散的销售/客服中心服务集中于总部统一管理之下，将原本更多依赖于各部门行动的敏捷和力量集中，由公司统一进行管理。显著改进并提升了其运营管理水平，提升客户体验与满意度水平。