公司简介

好好眼科是我国台湾著名眼科连锁企业——明视康眼科联合在台湾颇具实力的两大眼科集团——瑞光眼科集团和翰林眼科，在北京成立的一家代表三大眼科集团最高水准的眼科门诊。

客户需求

好好眼科客户可以通过医院网站查询治疗信息、进行医师咨询，治疗预约等多项贴切服务，当用户在查询信息遇到问题的时候，可以通过通信领域的呼叫中心，通过人工或自主语音上得到更多的帮助，也可以直接与座席人员进行文本或者视频交流，第一时间得到亲切准确的回答。

这样，在扩展服务领域的同时，也为用户开辟接受服务的新手段，可以让用户有更多的选择，并扩展用户群体感受。

1、企业统一标识，与其他医疗企业进行有效区分；

2、鉴于享受医疗的客户来自全国各地，应建立一种经济有效的咨询手段：如挂号预约、候诊提示、信息查询、信息推送、诊断结构通知、家庭医生等为客户提供人性化、精细化的全程服务；

3、根据治疗科目不同，建立科室、部门坐席，有效对客户进行疏导； 可以与医疗机构原有的第三方软件进行对接，实现数据的无缝对接。客户资料必须本地化，才能充分保留客户资料的隐秘性；

4、特殊人群优先服务。

解决方案

好的呼叫中心，不仅能提高医院的服务质量和工作效率，并且在很大程度可以增强了用户的满意度和忠诚度，体现了医院的服务理念；同时，借助医院呼叫中心提供的增值服务，让更多的用户了解好好眼科，从好好眼科获得相关的咨询服务。 

随着客户流的拓展，可以扩展医院的利润渠道，改善医院的资金流。随着社会向着信息化迈进、医疗体制的不断改革和完善，呼叫中心的建设必将加速医院信息化建设的步伐，成为为用户提供更加方便快捷、更加人性化服务所不可缺少的重要手段，并将辅助医院树立一个精品的服务形象。 　

众麦通过一站式的服务与支持，提供呼叫中心解决方案，在一个号码平台上进行服务提供，统一开展销售及售后服务工作的口径。电话功能高度集成，将业务查询、预定、建议投诉等功能放在一个号码平台上，提高客户使用方便度。

解决方案价值

1.通过统一的入口，将挂号、预约、会员查询等数据查及客户管理能够有效结合，实现一个平台上进行，管理、查询、预约一体化服务功能；

2.ACD语音分配，将用户打入电话按预先设置合理分配给坐席；

3.IVR自主语音应答，提供自助语音服务，如会员身份验证，治疗结果查询等等功能；来电弹屏，随客户电话呼入，同时系统自动弹屏，客服第一时间了解客户业务情况；

4.同步录音，每一通呼入/呼出电话进行全程录音，企业可随时通过网络对录音进行管理；

5.低成本有效的通讯解决方案，服务质量和成本控制的理念符合企业的要求，无纸传真、等多元化功能模块有效降低企业成本；

6.工单定制，可定制的CRM管理系统，企业现有的工作模型要保留和得到很好的延续，两套系统可以尽可能的无缝结合；

7. 客户资料本地化，数据保留在企业制定地存储，对客户统一进行管理查询，方便公司进行统计；

8.智能路由，根据医疗结构服务特点，电话接入后系统可自动定位客户，实现客户数据与电话的同步转移到当地医疗机构（可根据企业需求设定），大大提高了座席的工作效率和服务水平；

9.丰富统计报表功能，系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。所有数据可导出或生成图表，提供给管理层和决策层有效数字依据，便于统一调度，统一管理；

10.随着业务的拓展，呼叫中心的架设必须符合企业快速发展的要求，而且新呼叫中心拓展要求成本低，架设快。 众麦有着为众多医疗咨询客户提供托管呼叫中心客户服务系统的建设优势，为医疗机构建设高稳定性、高兼容性、高扩展性的呼叫中心医疗服务系统，进一步提高医疗机构的信息化水平和信息共享程度，提升医疗机构的服务水平和服务质量，为医疗机构获得良好的经济效益和社会效益提供保障。