众麦通信SaaS呼叫中心解决方案，助力天谱教育电销团队招聘、招生、咨询业务更好开展。企业反馈：“呼叫中心开通速度快，通话质量好，使用起来易上手，操作过程简单方便，性价比高！”

那么，让我们看看天谱教育SaaS呼叫中心解决方案的具体应用场景：

电销团队服务流程图

天谱教育是专业从事建筑行业培训、各类国家级执业资格认证考试培训、国际资格认证考试培训、专科本科学历提升、在职研究生培养、博士培养、企业管理培训等为一体的大型专业教育机构。是北京大学、中央财经大学、东北大学等一些国内知名学府的合作办学单位。

P天谱教育通过使用众麦通信SaaS呼叫中心解决方案，实现三大亮点：

第一，使用SaaS呼叫中心解决方案，即不需要购买硬件系统，座席登录Web即可外呼、接听和管理，座席只要能上网即可办公，可以在各个办公地点管理；实现数据云共享，统一管理；也更节约企业搭建成本。

第二，众麦提供的是基础运营商外呼线路，不受网络影响，更有利于大容量电销团队同时拨打电话，通话质量依然清晰、稳定。

第三，众麦通信技术实力强，服务完善，持续为我们的客户提供7*24小时系统维护、技术解答、功能二次开发（可根据企业需求定制），让企业没有通信技术人员也可以放心使用系统，是企业通信解决方案的最佳合作伙伴。

十多项功能各显神通

众麦通信SaaS呼叫中心核心功能

1、IVR自动播报:支持系统自动发起外呼任务，拨通后播放语音。

2、预览外呼：实现客户数据导入并分配给座席逐一外呼

3、预测外呼：实现系统发起外呼并将接通的电话转给座席接听，大大提高外呼有效率

4、电话弹屏:接到电话的座席电脑屏幕自动弹出呼入用户的信息，如主叫号码、用户姓名、服务历史记录等...

5、工单管理：座席可查询工单记录，调听录音，导出外呼工单明细

6、客户资料管理：提供批量导入、导出、修改等管理功能

7、电话条：座席可通过电话条示闲、示忙、应答、挂断、呼出、转接、三方会议等

8、监控功能：班组长可质检座席状态，对通话中座席进行监听、强插、拦截等监控操作

9、质检功能：包括座席评分，数据记录，录音共享等

10、历史查询：可以查询外呼话单明细和调听电话接通录音

11、统计报表：包括座席呼叫数、接通率、日报、周报、呼入呼出等统计报表

针对发速发展的业务团队，众麦通信还为企业提供增值服务，根据目前功能不足进行二次开发、功能定制。例如：用户信息查询，可使用智能语音机器人服务。由系统检索用户自然语言中的关键词，数据库支持标准话术，由智能语音应答代替人工应答，更标准话、高效化。对座席话术有质检需求的企业，可使用智能语音质检分析。将录音转化成文本，区分客服和用户语音，识别静音、客服情绪、关键字检测等，高效助力企业客服质检，效率高于人工录音监听质检80%以上。

天谱教育数百电销座席的选择

众麦通信(www.salescomm.net)拥有完整的行业通信与增值业务提供一体化解决方案。电信级品质，具有高稳定大容量高可靠特点，满足运营商严苛标准。

技术团队自主研发多媒体呼叫中心解决方案，获得2015年云通信最佳解决方案奖项、2016年云通信行业领军奖、并连续荣获最佳呼叫中心解决方案供应商奖、中国呼叫中心第一品牌荣誉。

不仅在教育行业先后为李阳疯狂英语、神州培训网、广州卓越教育、爱学教育、四达留学服务、东方之星幼儿思维教育机构、天谱教育提供有力的呼叫中心解决方案。众麦通信提供的外呼本地号码、语音线路、CRM、电话会议、智能语音质检、多渠道统一客服SaaS应用于一体的通信解方案，全面覆盖O2O、在线教育、互联网医疗、金融、保险、旅游、教育、电商、游戏、企业IT系统、物流等众多领域与行业，使座席业务效率实现4倍提升！