行业背景

企业客户回访量大，人工服务效率低，人工成本日益增加。特别是一些固定问答逻辑的回访工作，急需使用智能、统一化服务替代人工坐席完成，利于节省企业成本，提高服务质量的一致性，提升工作效率。

涉及产品

使用场景

众麦通信小睿机器人，核心技术包含：语音识别技术（ASR），语义理解技术（NLP），语音合成技术（TTS）。企业使用智能语音机器人，有效降低企业人力、管理成本，提升服务质量和外呼效率。

小睿机器人无缝集成到企业电销/客服坐席系统，特别是与现有的客服坐席系统融合，代替或辅助人工坐席完成数据查询、订单处理、业务办理等操作。产品可广泛应用于金融、电信、电子商务、公用事业等各个行业领域，引导客户更多地使用自助人机交互的方式满足需求，提升企业的客户服务质量和服务效率。

众麦通信呼叫中心平台预测外呼，由系统发起外呼，只将接通的电话转给人工坐席，提高工作效率。适合数据量大，接通率不高的外呼场景。