班组长/质检 操作
Team Leader
质检员、班组长可对其有权限监控的所有坐席进行实时的监控，查看坐席当前的工作状态，也可以当前通话中的坐席进行监听、强拆等控制操作。
1.1、现场监控
选择左侧菜单 实时监控 下的 监控 ，勾选可以被监控的组，点击 开始监控，即可查看已选择的监控组对应的所有坐席状态，见下图所示。
在此监控页面，自己需要先进行 示闲 操作，在正在通话中的坐席图标上右击鼠标，即可对此通话坐席进行监听、强拆、强插、拦截的操作；
强插：强插到坐席当前通话中，实现三方通话；
拦截：将此坐席和当前通话方断掉，转接到自己；
强拆：强制挂断坐席当前通话；
将鼠标移到坐席图标上，会自动显示当前坐席相关的实时状态信息。
1.2、坐席实时监控
可以看到坐席的实时统计数据，勾选 监控组，点击查看列表；
班组长和质检可以查看标准配置的报表，部分报表班组长只能查看本班组内的数据记录；
质检可以查看全部的数据；
2.1、话单统计
查看所有坐席的呼叫情况统计，默认显示当天的报表数据；
统计项：日期 坐席工号 总次数 （呼入数 呼入接通数 呼入未接通数 接通率） （呼出数 呼出接通数 呼出未接通数 接通率） 总通话时长(秒) 平均通话时长(秒) 最长通话时长(秒)
2.2、工作统计
查看所有坐席的工作情况统计，默认显示当天报表数据。
提示：该报表不是实时数据，只显示截止至15分钟之前的数据；
统计项：日期 坐席工号 员工姓名 首次签入时间 最后签出时间 签入次数 签入时长 置闲次数 置闲总时长 置忙次数 置忙总时长 后处理时长
2.3、坐席统计日报
查看所有坐席的汇总日报数据。
提示：该报表不是实时数据，只显示截止至15分钟之前的数据；
统计项：日期 坐席工号 坐席姓名 呼入数 呼入接通数 呼入未接通数 呼入接通率(%) 呼出数 呼出接通数 呼出接通率(%) 总通话时长 平均通话时长 最长通话时长 总振铃时长 平均振铃时长 首次签入时间 最后签出时间 签入次数 签入时长 置闲次数 置闲总时长 置忙次数 置忙总时长 后处理时长
2.4、班组外呼日报
查看所有班组外呼的汇总日报数据。
提示：该报表不是实时数据，只显示截止至15分钟之前的数据；
统计项：日期 班组 呼出数 呼出接通数 呼出未接通数 接通率(%) 总通话时长 平均通话时长 最长通话时长
2.5、外呼汇总日报
查看外呼的汇总日报数据。
提示：该报表不是实时数据，只显示截止至15分钟之前的数据；
统计项：日期 坐席数 呼出数 呼出接通数 呼出未接通数 接通率(%) 总通话时长 平均通话时长 最长通话时长
2.6、外呼任务汇总日报
查看外呼任务的汇总日报数据。
提示：该报表不是实时数据，只显示截止至15分钟之前的数据；
统计项：日期 任务名称 外呼数 接通次数 未接通次数 总通话时长 呼叫用户遇忙 用户不在服务区 用户停机次数 用户关机次数 用户空号次数
2.7、呼入汇总日报
查看呼入汇总日报数据。
提示：该报表不是实时数据，只显示截止至15分钟之前的数据；
统计项：日期 总呼入量 转人工量 未转人工量 人工接通量 人工未接通量 人工服务排队中用户放弃 座席久无应答 接通率(%) 总通话时长 平均通话时长 总振铃时长 平均振铃时长
点击首页中的 业务工单 链接，在列表中点击需要质检的工单对应的 质检 按钮，见下图右侧；
在质检弹屏页中，可以根据听录音进行质检评分，填写完后点击 保存 即可；
返回工单列表重新查询刷新，可以查看之前被质检过的工单记录里对应的质检状态；
客户资料库维护操作只有班组长和质检员才有维护的权限；
4.1、客户资料管理
客户资料管理操作包括：单条删除、批量删除、按条件删除、单条添加、批量导入、修改；
4.2、客户资料导入
第一步：点击 左侧菜单 中的 客户资料 链接；
第二步：点击 批量导入 ；
弹出的导入窗口中，选中字段 是最终要导入的字段，需要和导入的excel表头一致，否则导入数据会失败，导入的excel格式需要时2003版本；
点击浏览 选择已经做好的客户资料excel文件，点击 开始导入 即可；
Excel数据如下：
导入成功后客户资料的数据列表如下：
导入数据注意事项：
1）、键值下拉框类型字段：此类字段导入时需要是和设定好的键值相等，例如：
性别：键值是 1:男;2:女;
导入时 性别 字段的值需要是 1或2；
2）、日期类型的字段：
要求如下，例如：
日期类型：20130407 //2013年4月7日
日期&时间类型：20130407120000 //2013年4月7日12点