客服型呼叫中心
适用于想要呼入呼出统一号码，对呼叫中心客户服务管理有需求的企业。
什么是客服型呼叫中心？
Scenes
客服型呼叫中心解决方案为企业提供一套基于PSTN网和互联网相结合的呼叫中心系统（SAAS平台），企业在现有办公环境中无需增加任何额外的硬件，即可根据业务需求立刻拥有一套自己的呼叫中心系统，即可收获呼入式、呼出式营销带来意想不到的超值回报。 众麦通信客服型呼叫中心稳定灵活的系统、清晰的基于PSTN的语音质量将大大提升企业与客户的通信沟通效率和营销效果，彻底解决市场营销在最后一公里与客户沟通的障碍和问题，让市场营销的前期投入都能最大限度地转化成订单。
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01
有统一品牌推广需求
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02
对内：实现营销效果分析
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03
对外：统一品牌影响、防伪
解决方案方案优势
Advantage
完整的行业通信与增值业务提供一体化解决方案。电信级品质，具有高稳定大容量高可靠特点，满足运营商严苛标准。
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清晰稳定的语音通话质量
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7*24运维托管，系统更稳定
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快速扩容企业客户服务坐席
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呼叫管理功能强大，全面提升通信服务能力
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支持企业数据对接，业务协同
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三种数据库部署方式（公有云、私有云、本地），更安全
比你想象中还多的功能
More features
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提供呼入ivr语音播报欢迎词
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座席可通过电话条操作：示闲、示忙、应答、挂断、呼出、保持/接回、咨询、转移、三方会议、转出等。
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当来电分配到座席时，该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息
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坐席可以查询自己的工单记录和调听对应的电话录音，提供单条删除、批量删除、导出、修改等数据管理功能。
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提供单条增加、批量导入、单条删除、批量删除、导出、修改等数据管理功能。
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坐席可以查询自己的外呼话单明细和调听电话接通的录音。
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班组长或质检可以监控对应监控组中的坐席状态，对通话中的坐席进行监听、强插、拦截等监控操作。
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包含座席评分，数据记录，共享录音数据，便于坐席查询学习。
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根据权限分别可以查询各自的统计报表：坐席呼叫情况及呼叫数、接通率/日报、周报、呼入呼出报表等
